Bousculées par des pure players de la vente en ligne (dont le plus connu pret-à-porter annonce 1,8 millions de visiteurs par mois, et un chiffre d’affaire en hausse de 50% pour l’année 2008), les marques lancent une à une leur boutique en ligne, à l’image de D&G cette année, voir pense même à ouvrir des boutiques pour téléphonique mobile tel Hermès.

Mais c’est surtout sur le terrain de la communication et du relationnel que les marques commencent à investir visiblement le terrain online. Après avoir donné accès aux premiers rangs de leur défilé à des bloggers (généralement réservés aux rédacteurs en chefs et VIP) , les marques commencent à les diffuser en direct sur Internet.

C’est Louis Vuitton qui a ouvert la voie en septembre dernier en streamant sur Facebook leur show, permettant même les commentaires. Disponible uniquement pendant 24hr, cette première tentative a donné des idées à d’autres maisons.

Cette semaine, à l’occasion des présentations de collections homme hiver 2010 à Milan, Emporio Armani, Prada, et Burberry Prosum ont chacun permis à n’importe quel internaute de regarder en directleur défilé. (à l’heure où le billet est écrit, ces vidéos sont encore disponibles).

L’initiative la plus intéressante vient de Burberry qui en plus d’avoir permis les commentaires depuis Facebook ou Twitter, les a aggregé sous la vidéo et permet de revoir le défilé en publiant ces commentaires dans les conditions du direct. Ce n’est pas une surprise pour cette marque qui a lancé fin de l’année dernière un « portail communautaire » autour du trench coat, pièce « inventée » en 1901 par Thomas Burberry.

Bien sûr, on pourra toujours argumenter que toutes ces vidéos ne soient pas exportables, et donc uniquement visible sur le site de la marque ou que les commentaires semblent ultra modérés chez Burberry.

Pour autant, on ne pourra que se réjouir de cette ouverture qui prouve que même dans un secteur où règne un équilibre entre exclusivité (par le prix et la disponibilité) et nécessité de vendre, les marques réalisent le besoin d’établir des liens forts avec leurs consommateurs et fans.

Aujourd’hui il faut savoir capter l’attention de ses clients, et quoi de mieux qu’un show de 15 minutes parfaitement exécuté et maîtrisé ? Néanmoins, ces initiatives ne doivent être vues que comme un first step dans la mise en place d’une relation digitale durable entre le public et la marque, et dont la finalité est de servir le business de cette dernière.

2010 sera-t-il enfin l’année du marketing relationnel sur Internet pour les marques de luxe ?

En bonus : La vidéo de la collection Moncler par Thom Browne FW10, un exemple de scénographie et de mise en scène. Un régal

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Hélas, par défaut, ces réglages publiaient publiquement statuts et autres liens proposés par l’utilisateur. A tel point que Zuckerberg qui avait ouvert son profil dû faire marche arrière et limiter son accès aux amis d’amis.

En effet, ces nouveaux réglages ont vu une nouvelle levée de bouclier à tel point qu’une plainte de l’association américaine EPIC (Electronic Privacy Information Center) contre Facebook a été déposée auprès de la FTC.

D’autant plus étonnant que le fond de commerce de Facebook est bien la confiance entre sa plateforme et ses utilisateurs. Difficile équilibre de celui de valorisation de son audience (et de ses données) dans un système fermé.

Pour autant, si d’un côté Facebook tente de forcer la main aux utilisateurs pour le partage de donnée (à l’image de la fonction de partage d’e-mail entre utilisateur et créateur d’application prévu dans la roadmap pour janvier), il édite des guidelines assez précises voir contraignantes pour marques et agences.
Mise à jour le 4 novembre, ces guidelines rendraient illégaux de nombreux concours à l’image de l’excellente réalisation pour Ikea par Forsman & Bodensfor où il fallait tager des meubles sur Facebook pour les gagner.
En effet, il écrit

4.2 In the rules of the promotion, or otherwise, you will not condition entry to the promotion upon taking any action on Facebook, for example, updating a status, posting on a profile or Page, or uploading a photo.  You may, however, condition entry to the promotion upon becoming a fan of a Page

De plus, interdit de faire gagner des mineurs :

You may not publicize or administer a promotion on Facebook if:

2.1 The promotion is open or marketed to individuals who are under the age of 18;

ou de faire des loteries ouverts aux Belges  (désolé nos amis d’emanika BE)

You may not publicize or administer a promotion on Facebook if:

2.3 The promotion, if a sweepstakes, is open to individuals residing in Belgium, Norway, Sweden, or India;

Je vous laisse découvrir le reste, en gardant une pour la fin : Chaque jeu promotionnel Facebook doit fait l’objet d’une demande écrite à un responsable de Facebook 7 jours minimum avant le début du jeu

3.6 You must submit materials for any promotion you plan on administering through the Facebook Platform to your account representative for our review and approval at least 7 days prior to the start date of such promotion. Promotions not approved in writing within such time period will be deemed unapproved.

Pour l’instant, ces informations semblent être assez peu communiquées publiquement par les agences, ce qui expliquerait les nombreuses opérations sur Facebook pas toujours conformes avec ces guidelines. Heureusement pour elles, Facebook semble occupé à d’autres priorités, d’où le laxisme ambiant.

Je pense que ces mesures vont dans le bon sens, pour autant en temps qu’utilisateurs de Facebook ou marque, pensez-vous que Facebook est sur la bonne voie en édictant des règles plus contraignantes ?

Bonus : En parlant d’ouverture, je vous invite à lire ce billet de Google sur la notion d’ouverture.

L’organisation était parfaite, d’une ponctualité telle qu’on se demandait presque si on était en France. L’application Iphone a été une excellente initiative, et fera sûrement référence dans sa catégorie.

Le grand thème de cette année était temps réel sur le web (« real time web »). A l’heure où l’IFOP annonce un taux de notoriété de 60% pour Twitter parmi les internautes français, soit presque du double par rapport à cet été, ce thème semblait dans l’air du temps.

Pourtant le bilan de ces deux jours est que l’on a parlé de beaucoup de choses mais très peu de real time web.  Dans les quelques tables rondes où le temps réel était expressément le sujet, on en venait à douter de son utilité. On tentait de nous vendre le fait que 40% des recherches sur Internet portaient sur des informations en temps réel (real time information), mais beaucoup de gens restaient perplexes : a-t-on vraiment besoin de recherche en temps réel ? Quelle application du real time web pour le e-commerce ?

Si on regarde les 3 startups primées cette année, aucune ne traitait du web en temps réel. Les deux premières, Stribe et Tigerlily sont axées sur le social, et la troisième, CloudSplit, sur la maîtrise des coûts de cloud.

Cette année, on a beaucoup parlé de mobile, de social, un peu de paiement et de développement à l’étranger.

Deux gros sponsors de l’événement, Ovi de Nokia et Orange, faisaient les gros bras. Le premier annonçait 1 million de téléchargement par jour, et le second annonçait un app store, rejoignant ainsi Vodafone, dans sa bataille pour augmenter son ARPU, en prenant sa dime sur le marché des applications mobiles. J’ai vaguement compris l’intérêt pour l’utilisateur mais l’intérêt des marques est plus clair : il est fort possible que sur certains terminaux (comme les Nokia), Ovi et le store de l’opérateur soient présents en même temps, comme me le disait une personne sur le stand d’Orange). Avec ces lancements, le discours actuel des opérateurs de supporter les coûts de l’augmentation du trafic mobile sans en bénéficier sera plus difficilement tenable. (Lors de la conférence, Orange disait que le trafic data mobile aurait été multiplié par 4 en 1 an).

De leurs cotés, les éditeurs mobiles présents (Tapulous, Shazam, SGN) annonçaient des chiffres plus importants les uns que les autres (20 millions de downloads dans 220 pays pour Tapulous, 500 000 nouveaux utilisateurs pour Shazam chaque semaine et une application installée sur plus de 12 millions de terminaux).

La tendance de 2010 est le très fort développement de « l’in app purchase », qui va exploser depuis l’autorisation d’Apple de son implémentation dans les applications gratuites. SGN annonçait des taux de transformation de 8-10% pour un chiffre d’affaire généré d’1 million de dollars en 90 jours. Plus fort encore, Tapulous affirmait un taux de 15%-20% d’achat de chansons in app dans ses jeux Tap Tap.

Plus fort encore que les jeux mobiles, le social gaming avec en tête de file Zynga, qui a défaut d’être présent sur le salon était dans toutes les bouches (et en particulier celle de Loïc Lemeur, à croire qu’il en était actionnaire). Et on comprend, avec plus de 100 millions de visiteurs uniques par mois dont 26 millions de joueurs quotidiens à son jeu phare Farmville. La société qui a levé plus de 51 millions de dollars au total peut être optimiste surtout après le rachat de Playfish par Electonic Arts pour 300 millions de dollars.

S’il y a bien un acteur qui peut se réjouir de cette effervescence dans le social gaming, c’est bien Facebook. La société est plus forte que jamais avec ses 350 millions d’utilisateurs actifs dont 70% en dehors des Etats-Unis selon Ethan Beard (directeur du réseau Facebook Developer).

Assez remarquable aussi, Facebook Connect qui fête ses 1 an, avec plus de 60 millions d’utilisateurs, présent sur 80 000 sites, dont 50% des sites de Cosmcore 100. Pas une grande surprise chez groupeReflect, où l’implémentation de Facebook Connect est présente dès que possible à l’image des sites I Love Lumix ou The Digital Place pour Panasonic

La domination de Facebook ne fait pas peur à Pearltrees, jeune stratup française qui a lancé un réseau collaboratif accès sur les intérêts des utilisateurs. Pour simplifier, j’ai l’impression de voir l’enfant illégitime de Facebook et d’Evernote, le fouillis en plus.

Pas spécialement de grande innovation présentée au salon, on parlait surtout de développement à l’international, en particulier dans les pays hispanophones et arabophones. De même, la Russie, qui avec un taux de pénétration de 23% d’Internet et uniquement 9% des internautes qui achètent en ligne, offre des perspectives de développement non négligeable

D’autant plus que là-bas, la majorité des gens payent en cash à la livraison, obligeant les livreurs à éditer des factures sur place.

Il fut aussi question de terminaux de paiement avec la démonstration laborieuse mais très intéressante sur le principe de Square, le nouveau projet de Jack Dorsey « inventeur » de Twitter. Un simple adaptateur sur l’entrée jack, et votre iPhone/Ipod Touch se transforme en terminal de paiement mobile.

Séduisant sur le principe, de nombreuses questions restent en suspens comme la sécurité, en particulier la confiance qu’accordera le client à ce terminal.

Le paiement était très représenté sur le stand de Paypal qui ouvre sa plateforme aux développeurs avec Paypal X (et son url plus fort que tout https://www.x.com/). Pour ceux qui s’y intéressent, les vidéos de la conférence Paypal Innovate 09 sont disponibles.

Heureusement Leweb n’a pas uniquement été qu’une succession de présentation sur des technologies, et des gros chiffres, il est arrivé que l’on parle des utilisateur et de l’incidence d’Internet sur la vie de tous les jours. Un très beau speech de Sa Majesté Rania de Jordanie qui défend sa présence active en ligne comme nécessaire à sa politique de fond pour l’éducation des enfants  (n’oubliez pas de vous inscrire sur http://www.join1goal.org/).

Et pour finir, les 3 meilleurs speechs de la conférence, qui vous feront (sou)rire et réfléchir, je l’espère.

Tony Hsieh CEO Zappos : Delivering Happiness – Les slides / La video

Chris Brogan Trust Agents : La video

Et Yossi Vardi The Rise of the emitional web : la video (tiens les 3 étaient le même matin).

Lors de la précédente enquête en 1997, seul 1% de la population était connectée, alors qu’aujourd’hui plus de la moitié des Français l’utilisent dans le cadre de leur temps libre, soit quasiment la totalité des internautes français qui étaient 32 millions fin 2008.

Tous les jours,  67% des internautes se connectent en dehors d’obligations scolaires ou professionnelles, pour une moyenne de 12 heures par semaine, tendance qui ne prend pas en compte les 20% de mobinautes français.

Sans surprise les plus jeunes sont très connectés, avec 91% des Français  âgés entre 15-19 ans et 85% des 20-24 ans qui se sont connectés au cours du derniers mois, et plus de 57% de ces populations qui se connectent tous les jours ou presque. Cet ultra connectivité impacte sur la consommation de la télévision, qui a baissé de 2 heures par semaine depuis 1997 pour les 15-24 ans.

Les Français n’hésitent plus à utiliser Internet comme une tribune avec 7% des français qui possèdent un blog ou un site personnel, à ne pas confondre avec les 16 millions possédant un profil sur un site communautaire.

Sur les 31 heures passés devant les écrans par semaine, 21 heures sont consacrées à la télévision et 10 heures aux nouveaux écrans (jeux vidéos, DVD, vidéo sur l’ordinateur ).

Hélas pas plus d’informations sur la consommation de vidéo en ligne à l’heure où Youtube sert plus d’1 milliard de vidéo par jour dans le monde, et que les Américains passent plus de 3 heures par mois à regarder des vidéos sur Internet.

On croise les doigts pour avoir cette data dans l’étude de l’année 2018 .