Publié le 27 novembre 2008

mynews a été lancé en septembre 2007 avec 115 contributeurs dans plus de 40 pays. À l’heure de l’information participative, L’Oréal souhaitait que son intranet crée une véritable communauté au sein du groupe, qu’il soit un outil convivial, qui génère de l’appropriation, de la proximité, du lien. Baptisé mynews, la plate-forme de blogging de L’Oréal, conçue par La Chose et développée par groupeReflect, redonne tout son sens à la communication interne, en permettant aux collaborateurs de recevoir « live » les informations de l’entreprise ; des informations racontées de l’intérieur, qui mettent en avant les équipes en montrant leur travail en coulisses : des infos corporate aux infos marques, en passant par les dernières nominations, les informations sur le mécénat, le développement durable, les innovations et les ressources humaines. Ce blog corporate ouvre bien évidemment la parole aux employés : ceux-ci sont invités à poster leurs commentaires sur les articles, à échanger leurs impressions et dialoguer entre eux.

Un an après son lancement, mynews évolue et propose une version enrichie, adaptée aux nouvelles attentes et pratiques de ses utilisateurs. Pour présenter cette nouvelle version et en comprendre les enjeux, Anne Bougel, Responsable de la communication interne au siège de L’Oréal, a accepté de répondre à nos questions.

En 2007, L’Oréal mynews voyait le jour. Que souhaitez-vous retirer de cet outil ? Quelle en est sa finalité ?

Anne BOUGEL : mynews est un blog d’entreprise, un véritable intranet « nouvelle génération » actualisé au quotidien, qui a pour mission d’informer et de créer un dialogue entre les collaborateurs jour après jour autour des derniers évènements marquants de la « planète » L’Oréal. mynews repose sur une communauté éditoriale riche aujourd’hui de plus de cent soixante dix membres. À l’image des sites Internet participatifs, mynews est alimenté au quotidien par les responsables de communication corporate dans les pays, les métiers et les marques. Baptisés les « mynewsers », ils créent de façon autonome le contenu éditorial du site, en postant leurs articles accompagnés de photos et de vidéos. Ce projet collectif contribue à créer une dynamique de réseau au sein de L’Oréal et permet à l’intranaute de disposer d’une information riche, pointue et complète sur son entreprise.

Vous venez de lancer la nouvelle version de mynews avec groupeReflect. Quelles sont ses principales nouveautés ? Quels sont les objectifs attachés à cette refonte ?

A.B : Pour son premier anniversaire, 2 chiffres donnent la mesure du succès du mynews : 360 000 visites et plus de 1000 news publiées. Fort de ce succès, l’équipe a travaillé sur une nouvelle version, pour entretenir et relancer l’intérêt des lecteurs. La V2 de mynews offre donc plus d’information, plus de services, et de nouvelles fonctionnalités, avec par exemple un vidéo corner, qui permet entre autre d’enregistrer ses vidéos favorites, une home page dont l’ergonomie a été optimisée pour permettre d’afficher davantage de contenus, un annuaire, une librairie virtuelle qui permet de consulter les publications du Groupe, le cours de bourse en temps réel etc.… les premières statistiques sont excellentes !

Quel a été le rôle de groupeReflect tout au long de ce projet ? Quelle place a occupé l’agence dans la mise en œuvre de ce nouveau mynews ? Pourquoi avoir choisi groupeReflect ?

A.B : groupeReflect, qui avait déjà développé la V1, était idéalement placé pour nous accompagner sur cette nouvelle version. Ils avaient une parfaite maîtrise de notre environnement technique, souvent contraignant dans un grand groupe, et la connaissance du potentiel de la V1. Ils ont su être force de proposition dans nos choix de développement mais aussi faire preuve d’un grand pragmatisme pour garantir les performances du site. La V2 a été lancée avec succès en septembre, et nous travaillons déjà sur la stratégie d’animation du site pour les mois à venir, à laquelle GR est naturellement associée.

Quel conseil donneriez vous à une entreprise qui affronterait le même genre de projet ?

A.B : les conseils ne font pas réussir un projet ! La particularité d’un projet intranet est liée à son environnement, culturel et technique, propre à chaque entreprise. Il faut donc savoir challenger cet environnement et repousser les frontières afin de garantir aux collaborateurs des expériences de communication aussi modernes et interactives sur intranet que sur internet.