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client KBC

challenge

  • BUSINESS Transformer le site KBC en support opérationnel pour les clients qui ne disposent pas de temps suffisant pour se rendre dans leurs agences locales.
  • MARQUE S'imposer comme l'un des acteurs majeurs de la banque en-ligne en Belgique.
  • CIBLE les clients de la banque qui ont des besoins en gestion quotidienne de leurs comptes.
  • ATTENTION Capter l'utilisateur et lui procurer un maximum d'informations sur le site avant qu'il ne s'adresse à son chargé de clientèle.
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strategie

  • Définition de la stratégie de présence de KBC en ligne :
    - Réalisation d'un benchmark de la concurrence et observation des modèles et techniques proposés.
    - Mise au point des KPI et outils de mesure de la performance du nouveau site.

  • Intégration des besoins utilisateurs dans la conception du modèle proposé :
    - Rédaction de scénario utilisateurs par type de clientèle.
    - Réalisation d'écrans fonctionnels adaptés.
    - Test utilisateurs et session d'eye-tracking.